Termos de Uso
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Estes Termos explicam como funciona o site da Pétalas da Limpeza e o agendamento de faxinas. Ao enviar um pedido ou se cadastrar como diarista parceira, você concorda com eles.
1. O que é a Pétalas da Limpeza
A Pétalas da Limpeza é um marketplace que conecta clientes a diaristas autônomas parceiras para limpeza residencial em Porto Alegre e região metropolitana. A Pétalas organiza o pedido e o contato entre as partes. A faxina é feita pela diarista parceira.
2. Diaristas parceiras
As diaristas são parceiras independentes e autônomas, sem vínculo de emprego com a Pétalas da Limpeza ou com o cliente. Cada diarista escolhe os dias e os bairros onde atende e pode recusar um pedido sem penalidade.
A mesma diarista atende no máximo 2 dias por semana na mesma casa.
3. Como funciona o agendamento
- Você preenche o pedido no site e envia pelo WhatsApp (51) 92010-5428.
- O atendimento é de segunda a sábado, com pelo menos 24h de antecedência.
- Enviar o pedido ainda não garante a data. A faxina fica agendada quando a equipe da Pétalas confirma com você.
- Se o seu bairro ainda não estiver na nossa área, seu pedido entra na lista de espera.
4. Valores e pagamento
Os valores de cada serviço estão na seção Serviços e preços. Quando um valor ainda está em validação, ele aparece marcado assim no site. O serviço de pós-obra é feito por orçamento, informado antes da confirmação.
O pagamento é por Pix, só depois do serviço feito. Não há pagamento online, cartão, assinatura nem fidelidade: você paga por diária, só quando pede.
5. Cancelamento e remarcação
Combinamos cancelamentos e remarcações de boa-fé. Se precisar mudar algo, avise pelo WhatsApp o quanto antes.
- Cancelar até 24h antes é grátis.
- Com menos de 24h pode haver taxa, porque a diarista já reservou o dia. A informação está na seção Dúvidas.
- A remarcação depende da agenda das diaristas parceiras.
- Se a diarista faltar: substituição ou remarcação com prioridade, sem custo para você.
6. O que combinamos com você
- Passe informações corretas de endereço, contato e acesso ao imóvel, e avise se tem pet em casa.
- Garanta que a diarista consiga entrar no imóvel no horário combinado.
- Não escreva senhas no formulário. A gente combina com você depois da confirmação o jeito de passar a senha.
- Produtos de limpeza: a gente combina com você antes da faxina.
7. Se algo não ficar bom
O que entra em cada faxina está na seção O que está incluído. Se algo não ficar bom, avise pelo WhatsApp: refazemos o ponto reclamado em até 48h, combinado com você.
8. Uso do site
Use o site apenas para pedir serviços, se cadastrar como diarista ou falar com a Pétalas. Não envie dados de outra pessoa sem autorização nem informações falsas.
9. Seus dados
O uso dos seus dados está explicado na Política de Privacidade.
10. Mudanças e lei aplicável
Estes Termos podem mudar. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Eles seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
11. Contato
WhatsApp (51) 92010-5428 ou e-mail petalasdalimpeza@gmail.com.